Для добавления новой группы зайдите во вкладку Группы в разделе Настройки и нажмите кнопку Создать. В диалоге создания очереди укажите параметры
Имя группы: название группы для дальнейшей работы с ней
Анонс позиции: рекомендуется. поставьте флажок если нужно воспроизводить позицию
Анонс времени ожидания: поставьте флажок если нужно воспроизводить примерное время ожидания
Входить, если нет агентов: рекомендуется. звонящий подключается к очереди даже если в ней нет устройств подключенных в эту группу
Выйти, если нет агентов: рекомендуется. Поставьте флажок чтобы выйти из очереди если нет агентов для ее обработки
Звонить во время разговора: поставьте флажок для включения
Музыка на удержании: укажите мелодию которая будет играть вместо гудков
Распределение: каким образом выполнять звонки на устройства в группе
-
ringall - звонить всем доступным операторам (по умолчанию)
-
leastrecent - звонить оператору который дольше всех не отвечал на звонки.
-
fewestcalls - оператору обработавшему наименьшее к-во звонков
-
random - произвольному оператору
-
rrmemory - по кругу(round-robin)
-
linear - в заданном порядке, всегда обрабатывается с начала списка, первый будет работать не разгибая спины)
-
wrandom - произвольному оператору, но используя penalties как веса.
Участники:
-
В группе - устройства добавленные в группу
-
Вне группы - список всех устройств которые не добавлены в группу
Для добавления устройства в группу выделите соответствующее устройство в поле "Вне группы" и нажмите на кнопку 
Для удаления устройства из группы выделите соответствующее устройство в поле "В группе" и нажмите на кнопку
Для подтверждения добавления группы нажмите кнопку Отправить.
В случае успешного добавления группы она появится в списке групп.
Для редактирования группы нажмите на пиктограмму 
у соответствующей группы.
Для удаления группы нажмите на пиктограмму 
у соответствующей группы.